ホテルベルフォート日向（日向市）で11月1日（金）、令和元年度第3回特養県北ブロック施設長研修会を開催。施設長ら40名が参加しました。
講師に、法律事務所かなめ（大阪市）畑山浩俊 代表弁護士を招き、「施設長が知っておくべきハードクレーマー対応と介護特化型弁護士の使い方」について講演していただきました。
畑山代表弁護士は、これまでの実務にもとづいて、「性善説で対応する」「解決は急がない」「個人ではなく、2人以上そして必ず組織で対応する」などの極意を指南されました。
施設長たちからは、「職員を連れて来たかった」「初期対応の重要さを学んだ」などの感想が聞かれました。
研修後、情報交換会にて施設間の連携や親睦を図りました。今回の研修会を踏まえ、サービスの向上と利用者の満足度に対応していきます。
